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FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre atelier en France sous 24h. Vous recevez généralement votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès le départ de votre commande.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Pas de panique ! Nous savons que le verre est fragile. Si votre lampe arrive cassée, nous vous la remplaçons gratuitement.

L’huile est-elle fournie avec les lampes ?

Non, nos lampes à huile sont vendus vides par défaut. Pour une expérience optimale sans odeur ni fumée, nous vous recommandons d’utiliser notre huile de paraffine pour lampes.

Quelle mèche choisir si je dois la remplacer ?

Toutes nos lampes utilisent une mèche standard en fibre de verre (Ø 4mm). Elle est quasi inusable, mais si vous avez besoin d’en changer, vous trouverez nos mèches en fibre de verre pour lampe à huile

Puis-je retourner mon produit ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour changer d’avis. Le produit doit être retourné intact dans son emballage d’origine. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour.